- 16 €99 Version numérique Acheter
Informations
- Date de parution 17/12/2010
- Nb. de pages 400
- Collection Pour les Nuls Business / Droit / Management
- EAN13 numérique 9782754021883
- Format numérique Pdf
Le Service client Pour les Nuls
Karen Leland et Keith Bailey
Le client est roi !
Aujourd’hui, la réussite d’une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l’aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu’elle attend.
Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web… ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l’excellence dans ce domaine.
Découvrez comment:
- Mettre le client au coeur de l’entreprise
- Améliorer le service client par des enquêtes
- Coacher votre équipe
- Transformer la qualité du service en succès commercial
- Gérer les clients difficiles
- Traiter les réclamations dela clientèle
- Développer le service client sur le Web
- 16 €99 Version numérique Acheter
Informations
- Date de parution 17/12/2010
- Nb. de pages 400
- Collection Pour les Nuls Business / Droit / Management
- EAN13 numérique 9782754021883
- Format numérique Pdf
