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Le service client pour les Nuls

Ralph HABABOU, Karen LELAND, Keith BAILEY
Collection Pour les Nuls Business/Droit/Management

Le client est roi !

22.90€
480 pages
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Résumé


Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.

Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web... ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce domaine.


Découvrez comment:

  • Mettre le client au coeur de l'entreprise
  • Améliorer le service client par des enquêtes
  • Coacher votre équipe
  • Transformer la qualité du service en succès commercial
  • Gérer les clients difficiles
  • Traiter les réclamations dela clientèle
  • Développer le service client sur le Web



Ralph HABABOU

Ralph Hababou, consultant, est l'auteur de Service compris (Jean-Claude Lattès, 1986 ; rééd. Marabout, 2000), vendu à plus de 500 000 exemplaires, de Dinosaures et Caméléons (Jean-Claude Lattès, 1991) et de Service gagnant. Les secrets des entreprises qui créent la différence (Editions First, 2007), déjà considéré comme un livre de référence.



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Karen LELAND
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Keith BAILEY
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Fiche détaillée
Thématiques : Business > Entreprise
Collection : Pour les Nuls Business/Droit/Management
EAN 13 9782754018272| ISBN 978-2-7540-1827-2
Parution : 14/10/2010